Retur produse

Politica de retur – Zinelli SRL

Prezenta Politică de retur se aplică tuturor produselor comercializate de Zinelli SRL prin intermediul site-ului zinelli.ro, către clienți persoane fizice și persoane juridice, pe teritoriul României.

1. Dreptul de retragere (persoane fizice)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:

data la care clientul intră în posesia fizică a produsului;
data la care clientul intră în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi cu livrări multiple.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Zinelli SRL cu privire la decizia sa, printr-o declarație neechivocă transmisă:

prin formularul de contact din site (secțiunea Suport Clienți), sau
prin e-mail la: contact@zinelli.ro.

2. Conditii de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii;
să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare sau intervenții neautorizate;
să fie însoțite de toate accesoriile, ambalajele originale și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

3. Produse care nu pot fi returnate

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
produse realizate la comandă sau personalizate;
produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul expres al clientului;
produse consumabile, dacă au fost utilizate.

4. Costurile de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care Zinelli SRL acceptă în mod expres suportarea acestora.
În cazul returnării unui produs defect, livrat greșit sau neconform, costurile de retur vor fi suportate de Zinelli SRL.

5. Rambursarea sumelor

Zinelli SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Rambursarea se poate amâna până la:

recepționarea produselor returnate, sau
primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul a solicitat expres o altă metodă.

6. Returul produselor defecte sau neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să notifice Zinelli SRL în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 48 de ore de la recepție.

Produsele defecte beneficiază de garanție legală de conformitate, conform legislației în vigoare.

7. Retururi – persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retur se acordă exclusiv în baza condițiilor comerciale agreate contractual sau menționate expres pe site. Dreptul de retragere de 14 zile nu este aplicabil persoanelor juridice.